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服務承諾

2018/11/26

* 供水水質:

供水水質符合國家《生活飲用水衛生標准》(GB5749-2006)。


* 供水水壓:

公共供水管網末梢壓力不低于0.14兆帕。


* 管網維修:

管道發生漏水,搶修人員接到漏水報告後60分鍾內趕到現場進行處理;漏水維修不超過24小時複水,管道爆管4小時內止水,晝夜不間斷搶修。


* 降壓、停水、送水服務:

1、计划性停水     有计划的供水管道检修、施工需停水或降压,提前24小时通知受影响用户。

2、突发性停水或降压     在抢修的同时做好解释工作。

3、送水     停水超过24小时,采取送水服务。


* 抄表收費:

1、抄表准確、及時,嚴格按照市物價局公布的水價標准收費。

2、我公司爲用戶提供多渠道交費方式:(1)鄭州供水營業廳交費、(2)銀行交費或代扣、(3)支付寶交費、(4)微信交費。


* 投诉:

若对供水服務存在不满意的,可直接向责任部门进行投诉。一般问题当日响应,五个工作日内处理。

如您对责任部门的答复不满意,可通过拨打24小时客服电话67680000、登录郑州供水官方网站網上營業廳或郑州供水微信公众号在线客服进行投诉。